Un passager ayant effectué le trajet Dakar-Ziguinchor avec l’agence TRANSAIR affirme rencontrer des difficultés pour regagner Dakar, près de 48 heures après la date prévue de son retour.
Dans un témoignage transmis à la presse, la cliente explique s’être rendue à Ziguinchor par avion depuis Dakar et avoir normalement prévu son retour à Dakar. Toutefois, selon ses dires, à la suite d’un contretemps, aucun vol retour ne lui aurait été proposé jusqu’à présent.
Au-delà du retard, la passagère déplore surtout la manière dont elle affirme avoir été accueillie lorsqu’elle a contacté l’agence pour obtenir des explications et connaître les dispositions prévues pour son retour.
« Au lieu de recevoir une assistance ou simplement des explications, j’ai été accueillie au téléphone sur un ton particulièrement désagréable », rapporte-t-elle, affirmant que son interlocuteur aurait finalement « raccroché au nez ».
La cliente dit juger cette attitude « totalement inacceptable », estimant qu’un imprévu peut certes survenir dans le cadre d’un voyage, mais que le client devrait, selon elle, être informé, accompagné et traité avec respect.
« Un imprévu peut arriver à n’importe qui, mais la moindre des choses est d’informer correctement le client, de lui proposer une solution et de lui parler avec respect », déclare-t-elle.
À travers son témoignage, la passagère souhaite ainsi attirer l’attention du public sur sa situation et interpelle l’agence TRANSAIR afin qu’elle puisse, de son côté, apporter des explications sur les circonstances de ce contretemps et sur la prise en charge des passagers concernés.
Trajet concerné : Dakar → Ziguinchor → Dakar
Retard évoqué : près de 48 heures
Agence mise en cause : TRANSAIR
