Des utilisateurs de plusieurs régions du monde sont touchés par une panne d’Outlook et de Microsoft 365 que l’entreprise n’est pas encore parvenue à résoudre. La perturbation concerne aussi Teams et Copilot, son assistant d’intelligence artificielle.
Microsoft attribue l’incident à une forte sollicitation de son infrastructure et dit chercher d’autres solutions pour augmenter sa capacité, alors que les déséquilibres de trafic persistent. Les modifications testées pour améliorer la stabilité du service n’ont pas donné les résultats attendus. L’entreprise a toutefois fait état d’une amélioration de la stabilité des serveurs après l’application d’un correctif, sans annoncer de délai de rétablissement.
La société affirme ne disposer, à ce stade, d’aucun élément indiquant une activité malveillante à l’origine de la panne. La distinction est importante : lors d’une précédente panne mondiale touchant des services Microsoft, des experts avaient écarté la piste d’une cyberattaque et mis en cause une mise à jour défectueuse de l’antivirus CrowdStrike, utilisé par des entreprises du monde entier. Cette défaillance avait notamment cloué au sol de nombreuses compagnies aériennes. Microsoft dit vouloir éclaircir les causes de l’incident actuel une fois la panne résolue. Charles Lamanna, vice-président exécutif de l’entreprise, a présenté ses excuses aux clients sur X.
La panne s’est étendue à 74 pays et territoires en l’espace d’une heure, selon le site de suivi Downdetector, qui a signalé des utilisateurs affectés dans les Amériques, en Europe, en Asie et en Afrique. Le média leral a également rendu compte de son extension. Microsoft a d’abord évoqué des signalements dans les Amériques, avant d’indiquer que la connectivité à Microsoft 365 semblait touchée quelle que soit la région. Ces éléments ont été rapportés par l’AFP.
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Au Royaume-Uni, Rachel Harrison, responsable des services publics au syndicat GMB, a décrit de « graves répercussions » sur les services de santé. Elle a précisé que les interventions d’urgence semblaient épargnées. Selon elle, les personnels des lignes 111, consacrées au conseil et à l’orientation médicale, et 999, réservées aux appels d’urgence, ne peuvent pas transmettre les informations sur les patients comme d’habitude, ce qui alimente un arriéré de travail.
En Nouvelle-Zélande, un avis indique que la panne affecte la réception des courriels ainsi que les ambassades, consulats et représentations du pays à travers le monde.
