Quelques heures après l’annonce d’une hausse tarifaire au Sénégal à 42 995 FCFA par mois, Starlink est revenue sur sa communication initiale. L’opérateur a indiqué qu’un e-mail relatif à un ajustement de prix avait été envoyé par erreur à des clients du pays, précisant également que les tarifs affichés sur son site avaient été temporairement présentés de manière incorrecte.
Dans un message de rectification, l’entreprise présente ses « sincères excuses pour la confusion et les désagréments causés par cette erreur ». Elle reconnaît ainsi une anomalie dans sa communication qui a semé le doute sur une hausse immédiate des tarifs au Sénégal.
Starlink précise toutefois qu’un ajustement de prix est bien envisagé dans un avenir proche. Mais l’opérateur insiste sur le fait que les abonnés seront informés en amont, avec un préavis détaillant la date d’entrée en vigueur ainsi que les nouvelles conditions tarifaires, avant toute application effective.
Enfin, la société invite les clients estimant avoir été facturés à tort ou ayant des questions liées à leur facturation à contacter son service d’assistance. Elle dit remercier ses utilisateurs pour leur patience et leur compréhension face à cet incident de communication.
Trop facile comme communiqué.
Si c’était aux Etats Unis une enquête du régulateur serait déjà lancée.
Nous sommes le tiers monde nous avons besoin de tarif competitif sino…