La Caisse de Sécurité sociale (CSS) introduit le paiement de plusieurs prestations sociales sur les comptes Wave. Les bénéficiaires pourront ainsi recevoir directement certains versements, sans se déplacer dans une agence.
Ce choix s’appuie sur le poids déjà pris par Wave dans les paiements numériques au Sénégal : l’opérateur détient 80 % du marché national du mobile money. Au 21 août 2026, l’encours de monnaie électronique dans le pays atteignait 571 milliards de francs CFA, dont 459 milliards détenus chez Wave. L’intégration de prestations sociales à ce réseau donne donc à la CSS un point d’appui pour toucher plus largement les allocataires et simplifier la distribution des aides.
Le dispositif couvre notamment les prestations familiales, les allocations prénatales et postnatales, ainsi que les indemnités journalières liées aux accidents du travail. Il concerne aussi les indemnités journalières de congé de maternité et les rentes lorsque leur montant est inférieur à 100 000 FCFA.
Cette évolution intervient alors que les pouvoirs publics cherchent à élargir l’accès aux services publics numériques. Le ministre Samba Diouf s’est rendu le 10 septembre dans les locaux de Wave pour discuter des perspectives de collaboration dans ce domaine. Le paiement des prestations de la CSS constitue l’une des applications concrètes de ce rapprochement entre administration et opérateur de monnaie électronique.
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Pour accéder à ce mode de paiement, les allocataires doivent remplir un formulaire d’adhésion auprès d’une agence de la CSS. La démarche peut également être réalisée en ligne grâce au formulaire d’adhésion Wave. Cette procédure doit faciliter le traitement des dossiers et limiter les déplacements des usagers.
La Caisse demande aux employeurs d’informer et de sensibiliser leurs travailleurs ainsi que les bénéficiaires concernés. Dans ce même objectif d’accompagnement, un centre de relation client est désormais accessible les jours ouvrables, du lundi au jeudi de 7 h 30 à 16 h 30 et le vendredi de 7 h 30 à 13 h 30.
Les conseillers renseignent les usagers sur les prestations et services, les accompagnent dans la constitution et le suivi de leurs dossiers, et les informent de l’état d’avancement de leurs demandes. Ils assurent également le suivi des réclamations et orientent les appelants vers les services compétents. Ces modalités ont été rapportées par Xibaaru.
Pour toute question ou difficulté, les usagers peuvent appeler gratuitement le 800 222 222 ou se rendre dans l’agence CSS la plus proche.
Inconvénients : les limites du système du Transfert cash :
Attention aux Zones dites blanches et instabilités des réseaux : L’absence de couverture réseau ou les coupures internet récurrentes dans certaines régions enclavées bloquent l’accès aux allocations au moment où les familles en ont le plus besoin;
Exclusion technologique et illettrisme : L’obligation de manipuler des codes USSD ou des applications complexes pose problème aux populations âgées ou analphabètes en milieu rural. Sans un accompagnement multilingue adéquat, le digital crée une nouvelle forme d’exclusion;
Déficit de liquidités chez les sous-agents (Le « dernier kilomètre ») : C’est l’un des échecs les plus fréquents. Bien que l’argent soit envoyé sur le téléphone, les boutiques locales de transfert n’ont pas toujours le cash physique nécessaire pour payer les bénéficiaires, créant des vagues de frustration;
Il faut être très sérieux et surtout vertueux. On se souvient malheureusement de la Casse du siècle de près de 2 Milliards détournés par des agents, relativement à un système choquant de Contrôle interne défaillant.