Le Musée Théodore Monod de l’IFAN a servi de cadre, du 12 au 22 janvier 2026, à une initiative culturelle visant à redéfinir l’une des valeurs les plus ancrées de la société sénégalaise. Au-delà de l’aspect purement patrimonial, l’exposition « Téranga Esprit » a posé les bases d’une réflexion technique sur la manière de transformer l’hospitalité traditionnelle en un standard de qualité applicable au monde professionnel.
La Téranga est mondialement reconnue comme la marque de fabrique du Sénégal, mais son application se limite souvent à la sphère privée ou cérémonielle. Selon nos informations, relayées par Sud Quotidien, c’est ce constat qui a poussé Sokhna Diaw, experte en normes ISO et en expérience client, à concevoir un projet hybride mêlant art et management. L’objectif affiché n’est pas seulement de célébrer une tradition, mais de répondre à une problématique moderne : l’absence de cette chaleur humaine dans les structures formelles telles que les banques, l’administration ou les hôpitaux.
Une immersion symbolique pour ancrer la méthode
L’approche de l’exposition, qui s’est tenue à l’espace Yattal, repose d’abord sur une réappropriation des symboles. Pour légitimer le passage vers une norme professionnelle, le parcours visiteur a été conçu pour rappeler les fondamentaux de l’accueil domestique. Des installations réalisées par des designers et artisans locaux ont mis en scène des éléments clés : la cour sablonneuse tamisée, évoquant la préparation des lieux pour l’hôte, ou encore la femme portant le canari d’eau fraîche, geste premier de l’hospitalité.
D’autres éléments comme le « thiouraille » (encens), traité ici comme une signature olfactive, et la machine à coudre Singer, métaphore du lien social à tisser, ont servi à illustrer la permanence de ces valeurs. Les pagnes tissés, présents du baptême aux funérailles, symbolisent quant à eux la continuité des relations humaines, un concept que l’initiatrice transpose directement aux enjeux de la fidélisation client.
Trois concepts et un outil numérique pour une norme certifiable
L’innovation majeure présentée lors de cet événement réside dans la structuration théorique de la Téranga. Loin de l’improvisation, Sokhna Diaw propose une modélisation en trois dimensions pour les entreprises et institutions :
- Terrou : La phase d’accueil chaleureux.
- Terral : La qualité et la finesse du service rendu.
- Taarou : L’élégance relationnelle et le respect inscrit dans la durée.
Pour rendre ce système opérationnel et mesurable, un outil numérique baptisé « Toppoto » a été développé. Ce dispositif vise à objectiver la qualité de l’accueil, permettant ainsi d’inscrire la Téranga dans une démarche d’amélioration continue, similaire aux processus de certification qualité internationaux.
Cette tentative de normalisation suscite déjà un intérêt au-delà des frontières sénégalaises. Des visiteurs internationaux, notamment venus de New York, ont évoqué la possibilité d’exporter ce modèle. L’ambition est désormais d’implanter cette vision de l’hospitalité structurée dans des lieux de grand passage comme les aéroports et les gares, faisant du savoir-vivre sénégalais une compétence exportable et normée.
